So zählen wir Impressionen, Antworten und Raten
In diesem Artikel erfährst du, wann PollHero eine Impression, eine Antwort oder einen Abschluss zählt und wie sich die Kennzahlen im Reporting berechnen. So kannst du die Zahlen richtig einordnen und mit anderen Tools wie deinem Webanalyse-Tool vergleichen.
Die wichtigsten Begriffe
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Impression (Umfrage) | Eine Umfrage wurde einem Website-Besucher angezeigt. Damit beginnt eine Teilnahme. |
| Teilnahme | Ein Durchlauf einer Person durch die Umfrage, von der ersten Anzeige bis zum Abschluss oder Abbruch. |
| Impression (Frage) | Eine einzelne Frage wurde in einer Teilnahme angezeigt. |
| Antwort | Eine beantwortete Frage. Pro Teilnahme und Frage gibt es höchstens eine Antwort. |
| Teilnehmer | Eine Teilnahme, in der mindestens eine Frage beantwortet wurde. |
| Abschluss | Eine Teilnahme, in der die Umfrage bis zum Ende ausgefüllt wurde. |
PollHero zählt Teilnahmen, nicht Personen. Darf eine Person die Umfrage mehrfach ausfüllen (Einstellung Immer unter Nutzer sehen die Umfrage), zählt jede Teilnahme einzeln.
Wann zählt eine Impression?
Eine Impression zählt erst, wenn die Umfrage tatsächlich sichtbar wird. Wann das der Fall ist, hängt von der Umfrageart ab:
| Umfrageart | Die Impression zählt … |
|---|---|
| Onsite-Umfrage, geöffnet | … sobald die Umfrage eingeblendet wird, also wenn die Bedingung unter Die Umfrage wird ausgespielt erfüllt ist (z. B. nach X Sekunden, ab einer Scrolltiefe oder bei Exit Intent). |
| Onsite-Umfrage, minimiert gestartet | … erst, wenn der Besucher auf das Badge bzw. die Sprechblase klickt und die Umfrage öffnet. Das Badge allein zählt nicht. |
| Embedded-Umfrage | … erst, wenn der Container mit der Umfrage in den sichtbaren Bereich der Seite gescrollt wird. Wird die Umfrage weiter unten eingebunden und der Besucher scrollt nie dorthin, zählt keine Impression. |
| Stand-Alone-Umfrage | … wenn die Umfrage-Seite geöffnet wird und die Umfrage zu mindestens 10 % sichtbar ist. |
| Embedded-E-Mail-Umfrage | … erst, wenn Empfänger in der E-Mail auf eine Antwort klicken. Das Öffnen der E-Mail wird nicht gemessen. |
Wichtig:
- Lädt ein Besucher die Seite neu oder wechselt auf eine andere Seite, bevor er die Umfrage beendet hat, läuft seine Teilnahme weiter. Es entsteht keine neue Impression.
- Eine neue Impression entsteht erst, wenn eine neue Teilnahme beginnen darf, zum Beispiel bei der Einstellung Immer nach einem Abschluss.
- Impressionen werden nur für Besucher gezählt, die die Umfrage nach deinem Targeting und den Einstellungen unter Nutzer sehen die Umfrage sehen dürfen.
Eine Frage gilt als angezeigt, sobald sie zu mindestens 10 % sichtbar ist. Innerhalb einer Teilnahme zählt jede Frage höchstens einmal, auch wenn der Besucher zurückblättert.
Wann zählt eine Antwort?
Jede Antwort wird sofort gespeichert, sobald der Besucher zur nächsten Frage wechselt, zum Beispiel mit Weiter oder durch einen Klick auf eine Bewertung. Bricht jemand die Umfrage mittendrin ab, bleiben alle bis dahin gegebenen Antworten erhalten und erscheinen im Reporting.
- Ändert jemand eine Antwort, wird die alte überschrieben. Es zählt nur die letzte Antwort.
- Wer eine Frage mit Überspringen übergeht, gibt keine Antwort. Die Frage zählt dann nur als angezeigt.
- Wird eine optionale Frage leer abgeschickt, zählt das nicht als Antwort.
Wann gilt eine Umfrage als abgeschlossen?
Eine Teilnahme gilt als abgeschlossen, wenn
- die letzte Frage beantwortet wurde. Das passiert, bevor die Thank You Message erscheint. Die Dankesnachricht muss also nicht mehr angezeigt oder angeklickt werden.
- eine Logik die Umfrage beendet (schließe die Umfrage oder zeige die Thank You Message).
- der Besucher die Umfrage schließt, nachdem er alle Pflichtfragen bis zu diesem Punkt beantwortet hat.
Eine Teilnahme gilt nicht als abgeschlossen, wenn noch keine einzige Frage beantwortet ist oder eine Pflichtfrage offen geblieben ist.
Die Kennzahlen im Reporting
Kennzahlen der Umfrage
| Kennzahl | Berechnung |
|---|---|
| Impressionen gesamt | Anzahl der Teilnahmen, also wie oft die Umfrage angezeigt wurde (siehe oben) |
| Teilnehmer gesamt | Anzahl der Teilnahmen mit mindestens einer Antwort |
| Abschlussrate | Abschlüsse ÷ Teilnehmer gesamt × 100. In Klammern steht die Anzahl der Abschlüsse. |
| Aktiv seit | Datum, an dem die Umfrage gestartet wurde |
Die Abschlussrate bezieht sich auf die Teilnehmer, nicht auf die Impressionen. Sie zeigt also, wie viele von denen, die angefangen haben, die Umfrage auch beendet haben.
Kennzahlen pro Frage
| Kennzahl | Berechnung |
|---|---|
| Antworten | Anzahl der Teilnahmen, in denen diese Frage beantwortet wurde. Bei Multi Select zählt jede teilnehmende Person einmal, egal wie viele Optionen sie gewählt hat. |
| Impressionen | Anzahl der Teilnahmen, in denen diese Frage angezeigt wurde |
| Antwortrate | Antworten ÷ Impressionen der Frage × 100 |
Beim Engagement Trigger zählen als Antworten die Klicks auf den Button zum Starten. Wer die Umfrage dort schließt, gilt als abgesprungen. Bei der Thank You Message zählt jede Interaktion als Antwort: Beenden, Individueller Button Klick und Umfrage geschlossen. Beide zeigen die Anteile an ihren Impressionen. Wer nichts davon tut, erscheint unter Keine Interaktion.
Werte je Fragetyp
| Fragetyp | Angezeigter Wert | Berechnung |
|---|---|---|
| Single Select | Anteil je Option | Antworten mit dieser Option ÷ alle Antworten der Frage × 100. Zusammen 100 %. |
| Multi Select | Anteil je Option | Teilnehmende, die diese Option gewählt haben ÷ alle Antworten der Frage × 100. Zusammen meist über 100 %, weil mehrere Optionen möglich sind. |
| Rating Scale | ⌀ Rating, Median Rating | Durchschnitt = Summe aller Bewertungen ÷ Anzahl der Antworten. Median = mittlerer Wert aller Bewertungen. |
| Net Promoter Score (NPS) | NPS | Anteil Promotoren (9–10) in % − Anteil Detraktoren (0–6) in %, gerundet auf eine ganze Zahl. Wertebereich −100 bis +100. |
| Customer Satisfaction Score (CSAT) | CSAT | Antworten mit 4 oder 5 ÷ alle Antworten × 100 |
| Customer Effort Score (CES) | ⌀ CES | Summe aller Bewertungen ÷ Anzahl der Antworten |
| Emojis | Anteil je Emoji | Antworten mit diesem Emoji ÷ alle Antworten × 100 |
| Ranking | Durchschnittliche Position | Mittelwert der Positionen, auf die eine Option gesetzt wurde |
| Matrix | Anteil je Zeile und Spalte | Antworten mit dieser Bewertung in der Zeile ÷ alle Antworten der Frage × 100 |
In alle Werte fließen nur Teilnehmende ein, die die Frage beantwortet haben. Bei der Stimmungsanalyse beziehen sich die Prozentwerte auf alle Freitextantworten, für die eine Stimmung erkannt wurde.
Entwicklung über die Zeit
Für NPS, Rating Scale, CSAT, Customer Effort Score und Emojis zeigt das Reporting die Entwicklung wöchentlich oder monatlich. Die Abweichung zum vorherigen Zeitraum wird bei NPS, CSAT und CES in Punkten angegeben. Beispiel: Steigt der NPS von 20 auf 30, beträgt die Abweichung +10 Punkte.
Rechenbeispiel
Eine Onsite-Umfrage mit drei Fragen wird in einer Woche 1.000-mal angezeigt:
- 250 Besucher beantworten mindestens die erste Frage → Teilnehmer gesamt: 250
- 200 davon beantworten alle Fragen → Abschlussrate: 200 ÷ 250 × 100 = 80 %
- Frage 2 wird 240-mal angezeigt und 216-mal beantwortet → Antwortrate Frage 2: 216 ÷ 240 × 100 = 90 %
Im Verhältnis zu den Impressionen haben 25 % der Besucher teilgenommen (250 ÷ 1.000). Diesen Wert zeigt das Reporting nicht als eigene Kennzahl an, du kannst ihn aber aus Teilnehmer gesamt und Impressionen gesamt selbst berechnen.
Zeitraum, Segmente und Zeitzone
- Zeitraum: Filterst du das Reporting nach einem Zeitraum, zählen Impressionen, Antworten und Abschlüsse an dem Tag, an dem sie entstanden sind.
- Zeitzone: Alle Datumsangaben im Reporting beziehen sich auf UTC. Eine Antwort um 0:30 Uhr deutscher Zeit wird also noch dem Vortag zugeordnet. Wochen laufen von Montag bis Sonntag.
- Segmente: Ein Segment wählt Nutzer aus, zum Beispiel alle Mobile Nutzer. Ausgewertet werden alle Teilnahmen dieser Nutzer.
- Gelöschte Fragen: Antworten auf Fragen, die du später gelöscht hast, bleiben im Reporting unter Gelöschte Fragen sichtbar und zählen weiter zu den Teilnehmern.
- Ergebnisse zurücksetzen: Setzt du die Ergebnisse zurück, werden alle Impressionen, Antworten und Abschlüsse der Umfrage gelöscht.
Was nicht gezählt wird
- Aufrufe der Umfragevorschau, auch über den Vorschaulink oder QR-Code
- ein minimiertes Badge, solange es nicht angeklickt wird
- Embedded-Umfragen, deren Container nie sichtbar wird
- Öffnungen von E-Mails bei Embedded-E-Mail-Umfragen
- übersprungene Fragen (sie zählen nur als angezeigt)
- Besucher, die die Umfrage aufgrund von Targeting, Stichprobe oder der Einstellung Nutzer sehen die Umfrage nicht sehen
Umsatz und Rabattcodes
Ist PollHero mit deinem Shop verbunden, kannst du in den Einstellungen einer Frage Hochrechnung im Reporting aktivieren. Ausgewertet wird das für alle Fragetypen außer Short Free Text, Long Free Text, Mailing, Ranking und Matrix. Die Tabelle Umsatzanalyse & Hochrechnung verknüpft die Antworten mit den Bestellungen der Teilnehmenden:
| Spalte | Berechnung |
|---|---|
| Anzahl, Prozent | Antworten mit dieser Option und ihr Anteil an allen Antworten der Frage |
| Umsatz | Summe aller Bestellungen der Teilnehmenden, die diese Antwort gegeben haben |
| AOV | Umsatz ÷ Anzahl dieser Bestellungen (durchschnittlicher Bestellwert) |
| Hochgerechnete Bestellungen | Bestellungen dieser Antwortgruppe, hochgerechnet auf alle Bestellungen deines Projekts |
Für die Hochrechnung teilt PollHero die Zahl aller Bestellungen deines Projekts durch die Zahl der Bestellungen aller Teilnehmenden dieser Frage. Mit diesem Faktor werden Bestellungen und Umsatz jeder Antwortgruppe multipliziert. So siehst du, wie sich deine Antworten auf den gesamten Umsatz verteilen würden.
Gut zu wissen:
- Berücksichtigt werden alle Bestellungen der Teilnehmenden, auch solche vor der Teilnahme an der Umfrage.
- Umsatz, AOV und Hochrechnung beziehen sich immer auf den gesamten Zeitraum. Zeitraumfilter und Segmente ändern nur Anzahl und Prozent.
- Die Umsatzwerte werden stündlich aktualisiert.
Die Rabattcode-Übersicht zeigt, wie viele Teilnehmende mit und ohne Rabattcode bestellt haben (Anteil an Antworten), sowie Umsatz und AOV je Rabattcode. Sie wird einmal täglich aktualisiert und bezieht sich ebenfalls auf den gesamten Zeitraum.
Wann erscheinen die Zahlen?
| Daten | Aktualisierung |
|---|---|
| Impressionen, Antworten, Abschlüsse, Antwortraten | sofort |
| Stimmungsanalyse und Themen | nach wenigen Sekunden bis Minuten |
| Umsatzanalyse & Hochrechnung | stündlich |
| Rabattcode-Übersicht | einmal täglich |
| AI-Zusammenfassung (Wichtigste Insights auf einen Blick) | einmal pro Woche (montags) |
Häufige Fragen
Warum habe ich weniger Impressionen als Seitenaufrufe? Eine Impression zählt nur einmal pro Teilnahme, nicht pro Seitenaufruf. Außerdem zählen nur Besucher, die die Umfrage nach Targeting und Ausspielung tatsächlich sehen. Bei minimiert gestarteten Onsite-Umfragen und Embedded-Umfragen kommt hinzu, dass die Umfrage geöffnet bzw. sichtbar werden muss.
Warum unterscheiden sich Antwortrate und Abschlussrate? Die Antwortrate bezieht sich auf eine einzelne Frage und ihre Impressionen. Die Abschlussrate bezieht sich auf die ganze Umfrage und alle Teilnehmer. Wer nach der ersten Frage abbricht, senkt die Abschlussrate, aber nicht die Antwortrate der ersten Frage.
Warum hat eine Frage mehr Impressionen als Antworten, obwohl sie eine Pflichtfrage ist? Auch bei Pflichtfragen können Besucher die Umfrage schließen oder die Seite verlassen. Die Frage wurde dann angezeigt, aber nicht beantwortet.
Zählen meine Tests in der Vorschau mit? Nein. Die Vorschau sendet keine Daten. Testest du eine live geschaltete Umfrage direkt auf deiner Website, zählt das dagegen wie jede andere Teilnahme. Du kannst die Ergebnisse vor dem eigentlichen Start zurücksetzen.