Stand-Alone-Umfrage
Bei einer Stand-Alone-Umfrage generierst du einen Link, den du mit deinen Kunden oder Usern teilen kannst – per E-Mail, als CTA oder anderweitig.
Du hast bei Stand-Alone-Umfragen, Onsite-Umfragen und Embedded-Umfragen die gleichen Fragetypen und Möglichkeiten zur Auswahl.
Die Fragetypen sind:
- Single Select
- Short Free Text
- Rating Scale
- Multi Select
- Long Free Text
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- Ranking
- Mailing
- Matrix
- Emojis
Du kannst in einer Umfrage mehrere Fragetypen verwenden.
Möchtest du mehr über die Fragetypen erfahren?
Bei einer Stand-Alone-Umfrage kannst du kein Targeting einstellen. Stattdessen findest du im Tab Target oben links den Link zu der Umfrage. Du kannst den Link kopieren und überall einfügen.
Jede Umfrage beginnt mit einem Engagement Trigger (einer Willkommensnachricht) und endet mit einer Dankesnachricht. Beide Nachrichten haben wir schon für dich vorbereitet.
Du kannst die Texte des Engagement Triggers und der Dankesnachricht anpassen oder beide Nachrichten inaktiv stellen. So kannst du direkt mit einer Frage starten oder spielst keine Dankesnachricht aus.
Auf der rechten Bildschirmseite siehst du direkt, wie deine Nachricht oder deine Frage aussieht. Das Design kannst du im Bereich Style ändern.
Mehr dazu liest du unter Design der Umfrage, Stand-Alone-Umfrage – Einstellungen & Informationen und Stand-Alone-Umfrage – Hintergrund.
Schritt 1: Frage hinzufügen
Zwischen dem Engagement Trigger und der Dankesnachricht auf der linken Bildschirmseite ist der Button Frage hinzufügen. Ein Klick auf den Button öffnet das Overlay mit den Fragetypen.
Möchtest du mehr über die Fragetypen erfahren?
Innerhalb einer Umfrage kannst du mehrere Fragetypen verwenden. Außerdem kannst du die Reihenfolge der Fragen verändern, indem du eine Frage greifst und sie per Drag & Drop an eine andere Stelle im Fragebogen ziehst.
Die Reihenfolge der Willkommensnachricht und der Dankesnachricht kannst du nicht ändern.
Du kannst mehrere Dankesnachrichten erstellen und ihre Reihenfolge untereinander ändern. Weitere Dankesnachrichten findest du im Reiter mit den Fragetypen.
Je nachdem, wie komplex deine Umfrage ist, sind unterschiedliche Dankesnachrichten eine gute Idee, da Teilnehmende an unterschiedlichen Punkten deiner Umfrage aussteigen können. Es kann außerdem sinnvoll sein, Teilnehmenden, die dir positives Feedback geben, eine andere Nachricht auszuspielen als Teilnehmenden, die dir negatives Feedback geben.
Schritt 2: Frage bearbeiten
Bei jedem Fragetyp gibt es eine Fragestellung, die du bearbeiten kannst. Deine Frage sollte zum Fragetyp passen. Ja/Nein-Fragen eignen sich gut für Single-Select-Fragen, Fragen zur Meinung deiner Kunden kannst du gut als Freitextfragen stellen.
Du kannst einstellen, ob eine Frage eine Pflichtfrage ist. Für Pflichtfragen kannst du eine individuelle Fehlermeldung schreiben oder unsere Standardformulierung übernehmen. Die Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Teilnehmende auf Weiter klicken, ohne die Pflichtfrage beantwortet zu haben.
Ist eine Frage keine Pflichtfrage, können Teilnehmende sie überspringen. Du kannst den Text des Buttons zum Überspringen anpassen.
Du kannst eine optionale Beschreibung einfügen. Zum Beispiel kannst du bei Multi-Select-Fragen angeben, wie viele Antworten ausgewählt werden können. Oder du kannst deine Frage genauer erklären, Beispiele für Freitextantworten geben usw.
Bei manchen Fragetypen kannst du einstellen, ob die Antworten in zufälliger Reihenfolge, in der eingegebenen Reihenfolge oder bis auf die erste oder letzte Antwort zufällig angezeigt werden.
Stellst du zum Beispiel eine Multi-Select-Frage mit Marken als Antwortmöglichkeiten, kann es hilfreich sein, die Marken alphabetisch zu sortieren oder deine größten Konkurrenten ans Ende zu setzen.
Schritt 3: Regeln hinzufügen
Dieser Schritt ist optional. Er kann dir bei komplexeren Umfragen helfen, die Antworten deiner Kunden besser zu verstehen.
Regeln folgen einer Wenn-dann-Logik, die sich pro Fragetyp unterscheidet. Du kannst mehrere Regeln miteinander kombinieren; sie folgen einer ODER-Logik.
Du kannst Kunden, die dir eine schlechte Bewertung gegeben haben, zum Beispiel darum bitten, ihre Bewertung genauer zu erklären. Oder du kannst bei Ja/Nein-Fragen antwortbasierte Folgefragen stellen.
Eine detaillierte Erklärung aller Regeln findest du im Beitrag Logik hinzufügen.
Umfrage starten
Du kannst deine Umfrage ganz einfach live stellen. Im Umfrageentwurf siehst du in der oberen rechten Ecke den roten Button Umfrage starten. Klicke darauf, um deine Umfrage live zu stellen. Sie ist dann sofort über ihren Link erreichbar und du kannst den Link teilen.
Umfrage beenden
Klicke neben dem Button Ergebnisse anzeigen auf die drei Punkte. Klicke dann auf Umfrage bearbeiten. In der oberen rechten Ecke siehst du den grünen Button Umfrage aktiv. Klicke hier, um die Umfrage zu pausieren oder zu beenden. Ist die Umfrage beendet, kannst du sie nicht wieder live stellen.
Weiter geht’s im Reporting der Umfrage
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