Onsite-Umfrage
Die Onsite-Umfrage wird als Overlay auf deiner Website ausgespielt.
Wenn du eine Onsite-Umfrage erstellst, hast du 10 Fragetypen zur Auswahl:
- Single Select
- Short Free Text
- Rating Scale
- Multi Select
- Long Free Text
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- Ranking
- Mailing
- Matrix
- Emojis
Du kannst in einer Umfrage mehrere Fragetypen verwenden.
Möchtest du mehr über die Fragetypen erfahren?
Im Bereich Build kannst du jetzt deine Umfrage erstellen. Wann die Umfrage ausgespielt wird, kannst du im Bereich Target festlegen.
Mehr dazu liest du unter Allgemeines Targeting, Onsite-Umfrage – Ausspielung und Onsite-Umfrage – Advanced Targeting.
Jede Umfrage startet mit einer Willkommensnachricht und endet mit einer Dankesnachricht. Beides haben wir schon für dich erstellt.
Du kannst die Texte der Willkommens- und Dankesnachricht individuell anpassen. Du kannst die beiden Nachrichten auch inaktiv stellen, wenn du direkt mit einer Frage starten möchtest oder keine Dankesnachricht ausspielen willst.
Auf der rechten Bildschirmseite siehst du direkt, wie deine Nachricht oder deine Frage aussieht. Das Design kannst du im Bereich Style ändern.
Mehr dazu liest du unter Design der Umfrage, Onsite-Umfrage – Position & Anzeige und Onsite-Umfrage – Schließen/Minimieren.
Schritt 1: Frage hinzufügen
Zwischen der Willkommensnachricht und der Dankesnachricht auf der linken Bildschirmseite ist der Button Frage hinzufügen. Klicke auf den Button, um das Overlay mit den Fragetypen zu öffnen.
Hier erfährst du mehr über die Fragetypen: Erklärung zu den Fragetypen
Du kannst in einer Umfrage mehrere Fragetypen verwenden. Außerdem kannst du die Reihenfolge der Fragen verändern, indem du eine Frage greifst und sie an eine andere Stelle ziehst.
Die Reihenfolge der Willkommensnachricht und der Dankesnachricht kannst du nicht ändern.
Du kannst mehrere Dankesnachrichten erstellen und ihre Reihenfolge untereinander ändern. Weitere Dankesnachrichten findest du im Reiter mit den Fragetypen.
Warum sind mehrere Dankesnachrichten sinnvoll? Je nachdem, wie komplex deine Umfrage ist, können Teilnehmende an unterschiedlichen Punkten deiner Umfrage aussteigen. Es ist sinnvoll, verschiedenen Teilnehmenden verschiedene Dankesnachrichten auszuspielen. Es kann außerdem sinnvoll sein, Teilnehmenden, die dir positives Feedback geben, eine andere Nachricht auszuspielen als Teilnehmenden, die dir negatives Feedback geben.
Schritt 2: Frage bearbeiten
Je nach Fragetyp hast du unterschiedliche Einstellungsmöglichkeiten. Jeder Fragetyp hat eine Fragestellung, die du bearbeiten kannst. Die Frage, die du wählst, sollte zum Fragetyp passen. Ja/Nein-Fragen eignen sich gut für Single-Select-Fragen, Fragen zur Meinung deiner Kunden kannst du gut als Freitextfragen stellen.
Du kannst einstellen, ob eine Frage eine Pflichtfrage ist. Wählst du diese Option, kannst du eine individuelle Fehlermeldung schreiben oder unsere Standardformulierung übernehmen. Die Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Teilnehmende auf Weiter klicken, ohne die Pflichtfrage beantwortet zu haben.
Hast du die Frage nicht als Pflichtfrage eingestellt, können Teilnehmende die Frage überspringen. Du kannst den Text des Buttons zum Überspringen anpassen oder unseren Vorschlag übernehmen.
Du kannst eine optionale Beschreibung einfügen. Zum Beispiel kannst du bei Multi-Select-Fragen angeben, wie viele Antworten ausgewählt werden können. Oder du kannst deine Frage genauer erklären, Beispiele für Freitextantworten geben usw.
Je nach Fragetyp kannst du einstellen, ob deine Antworten in zufälliger Reihenfolge, in der Reihenfolge, in der du sie eingegeben hast, oder bis auf die erste oder letzte Antwort zufällig angezeigt werden.
Wozu ist das gut?
Hast du zum Beispiel eine Multi-Select-Frage mit Marken als Antwortmöglichkeiten, kann es hilfreich sein, die Marken alphabetisch zu sortieren oder deine größten Konkurrenten ans Ende zu setzen.
Schritt 3: Regeln hinzufügen
Dieser Schritt ist optional. Er kann dir bei komplexeren Umfragen helfen, die Antworten deiner Kunden besser zu verstehen.
Regeln folgen einer Wenn-dann-Logik, die sich pro Fragetyp unterscheidet. Du kannst mehrere Regeln miteinander kombinieren; sie folgen einer ODER-Logik.
Du kannst Kunden, die dir eine schlechte Bewertung gegeben haben, zum Beispiel darum bitten, ihre Bewertung genauer zu erklären. Oder du kannst bei Ja/Nein-Fragen antwortbasierte Folgefragen stellen.
Eine detaillierte Erklärung aller Regeln findest du im Beitrag Logik hinzufügen.
Schritt 4: Umfrage online stellen
Du kannst deine Umfrage jederzeit als Entwurf speichern. Klicke dazu oben rechts auf den rot umrandeten Button Entwurf speichern.
Bist du mit deiner Umfrage zufrieden, kannst du sie über den roten Button Umfrage starten oben rechts online stellen.
Du kannst so viele unterschiedliche Umfragen auf deiner Website schalten, wie du möchtest, es gibt kein Limit.
Weiter geht’s im Reporting der Umfrage
Erfahre mehr zur Erstellung der anderen Umfragearten: