Reporting: Net Promoter Score (NPS) & Rating Scale
Die Reportings für den Net Promoter Score (NPS) und die Rating Scale zeigen dir die Verteilung der Antworten, den Kennwert, den Median sowie die Entwicklung über die Zeit an.
Net Promoter Score
Die Kachel NPS zeigt den Net Promoter Score:
NPS = Anteil der Promotoren (9–10) in % − Anteil der Detraktoren (0–6) in %
Beispiel: Von 200 Antworten kommen 100 von Promotoren (50 %), 60 von Passiven (30 %) und 40 von Detraktoren (20 %). Der NPS beträgt 50 − 20 = 30.
Der NPS wird auf eine ganze Zahl gerundet und liegt zwischen −100 und +100. Passive (7–8) zählen bei der Berechnung mit, verändern den Wert aber nicht direkt.
Rating Scale
Die Kachel ⌀ Rating zeigt den Durchschnitt: die Summe aller Bewertungen geteilt durch die Anzahl der Antworten.
Median
Der Median (Median Rating) berechnet sich, indem alle Werte in einer aufsteigenden Reihe gelistet werden und die Mitte dieser Verteilung bestimmt wird.
In alle Werte fließen nur Teilnehmende ein, die die Frage beantwortet haben.
Auswertung eines NPS mit durchschnittlichem Score und Median-NPS
Entwicklung über die Zeit
Du kannst die Entwicklung von NPS und Rating im Verlauf der Zeit verfolgen, wöchentlich oder monatlich. Beim NPS siehst du zu jedem Zeitraum auch die Abweichung zum vorherigen Zeitraum in Punkten. Steigt der NPS zum Beispiel von 20 auf 30, beträgt die Abweichung +10 Punkte.
Auswertung einer Rating Scale mit durchschnittlichem Score und Median-Rating