Umsatzanalyse & Hochrechnung
Antworten mit dem Umsatz deiner Kundschaft verknüpfen und auf alle Bestellungen hochrechnen.
Mit der Umsatzanalyse siehst du, wie viel Umsatz hinter jeder Antwort steckt. PollHero verknüpft dazu die Antworten einer Frage mit den Bestellungen der Teilnehmenden und rechnet das Ergebnis auf alle Bestellungen deines Projekts hoch. Der häufigste Einsatz ist die Post-Purchase-Umfrage: Du fragst nach dem Kauf, wie jemand auf dich aufmerksam geworden ist, und erfährst, welcher Marketingkanal die umsatzstärkste Kundschaft bringt, nicht nur, welcher am häufigsten genannt wird.
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Verfügbar im | Growth- und Enterprise-Plan |
| Voraussetzung | Käufe werden per Purchase-Tracking an PollHero gemeldet |
| Fragetypen | alle außer Short Free Text, Long Free Text, Mailing, Ranking und Matrix |
| Aktualisierung | Umsatzanalyse stündlich, Rabattcode-Übersicht einmal täglich |
Umsatzanalyse für eine Frage einschalten
Die Umsatzanalyse erscheint nicht automatisch im Reporting. Du schaltest sie für jede Frage einzeln ein:
- Öffne die Umfrage im Editor und wähle die Frage aus.
- Klappe unter der Frage Erweiterte Einstellungen auf.
- Aktiviere Hochrechnung im Reporting aktivieren.
- Speichere die Umfrage.
Im Reporting erscheint unter der Frage dann die aufklappbare Tabelle Umsatzanalyse & Hochrechnung. Die ersten Werte siehst du nach spätestens einer Stunde.
Die Tabelle Umsatzanalyse & Hochrechnung
Die Tabelle ist nach Umsatz sortiert, die umsatzstärkste Antwort steht oben.
| Spalte | Berechnung |
|---|---|
| Anzahl | Wie oft diese Antwort gegeben wurde |
| Prozent | Anteil an allen Antworten der Frage |
| Umsatz | Summe aller Bestellungen der Personen, die diese Antwort gegeben haben |
| AOV | Umsatz ÷ Zahl dieser Bestellungen (durchschnittlicher Bestellwert) |
| Hochgerechnete Bestellungen | Bestellungen dieser Personen × Hochrechnungsfaktor |
| Umsatzanalyse & Hochrechnung (letzte Spalte) | Umsatz dieser Personen × Hochrechnungsfaktor, also der hochgerechnete Umsatz |
Anzahl zählt Antworten, Umsatz und Hochrechnung rechnen mit den Bestellungen der Personen dahinter. Eine Person kann mehrmals bestellt haben. Die Zahl der Bestellungen je Antwort zeigt die Tabelle nicht als eigene Spalte, du erhältst sie aber als Umsatz ÷ AOV.
Der Hochrechnungsfaktor ist die Zahl aller Bestellungen deines Projekts geteilt durch die Zahl der Bestellungen aller Personen, die diese Frage beantwortet haben. Er rechnet die Antworten auf deine gesamte Kundschaft hoch. Die Annahme dahinter: Wer an der Umfrage teilnimmt, verteilt sich auf die Antworten so wie deine Kundschaft insgesamt.
Beispiel: Post-Purchase-Umfrage
Ein Shop zeigt nach dem Kauf auf der Bestellbestätigungsseite die Frage „Wie bist du auf uns aufmerksam geworden?“. Unter Nutzer sehen die Umfrage ist nur einmal eingestellt, jede Person antwortet also genau einmal.
- 200 Personen haben geantwortet: 60 mit Google, 120 mit Instagram, 20 mit Empfehlung.
- Jede von ihnen hat mindestens die Bestellung, nach der sie gefragt wurde. Mit Wiederholungskäufen kommen die 60 Google-Personen auf 120 Bestellungen, die 120 Instagram-Personen auf 140 und die 20 Empfehlungs-Personen auf 40. Zusammen sind das 300 Bestellungen.
- Im gesamten Projekt gab es 1.500 Bestellungen.
Der Hochrechnungsfaktor ist also 1.500 ÷ 300 = 5. In der Tabelle unten steht die Spalte Bestellungen nur zur Erklärung, im Reporting siehst du sie nicht.
| Antwort | Anzahl | Prozent | Bestellungen | Umsatz | AOV | Hochgerechnete Bestellungen | Hochgerechneter Umsatz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 60 | 30 % | 120 | 12.000 € | 100 € | 120 × 5 = 600 | 12.000 € × 5 = 60.000 € | |
| 120 | 60 % | 140 | 9.800 € | 70 € | 140 × 5 = 700 | 9.800 € × 5 = 49.000 € | |
| Empfehlung | 20 | 10 % | 40 | 3.200 € | 80 € | 40 × 5 = 200 | 3.200 € × 5 = 16.000 € |
So liest du das Ergebnis:
- Die meisten Personen kommen über Instagram (60 %). Den meisten Umsatz bringen aber die Google-Kunden: Sie bestellen im Schnitt zweimal (120 Bestellungen von 60 Personen) und mit höherem Warenkorb (AOV 100 € statt 70 €).
- Hochgerechnet auf alle 1.500 Bestellungen entfallen rund 600 Bestellungen und 60.000 € Umsatz auf Kundschaft, die über Google kam. Das hilft dir zum Beispiel, Marketingbudget nach Umsatz statt nach Anzahl der Nennungen zu verteilen.
- Die hochgerechneten Bestellungen ergeben zusammen wieder 1.500, also alle Bestellungen deines Projekts.
Zeitpunkt und Sichtbarkeit der Umfrage
Welche Bestellungen hinter einer Antwort stehen, hängt davon ab, wann deine Umfrage erscheint und wie oft dieselbe Person sie sieht.
Nach dem Kauf (Post-Purchase): Jede Person, die antwortet, hat mindestens eine Bestellung. Die Zahl der Bestellungen ist deshalb mindestens so groß wie die Zahl der Personen.
Vor dem Kauf oder unabhängig davon, etwa auf Produktseiten oder im Blog: Personen ohne Bestellung zählen bei Anzahl und Prozent, bringen aber keinen Umsatz. Bei solchen Umfragen kann es weniger Bestellungen als Antworten geben. Kauft jemand erst nach der Teilnahme, zählt die Bestellung trotzdem, sobald sie gemeldet ist.
Sichtbarkeit, eingestellt unter Nutzer sehen die Umfrage:
- Nur einmal, Bis sie mindestens eine Antwort einsenden oder Bis die Umfrage vollständig beantwortet wurde: Jede Person antwortet einmal. Alle ihre Bestellungen, auch spätere Wiederholungskäufe, zählen zu dieser einen Antwort. Das zeigt dir, wie wertvoll die Kundschaft eines Kanals über die Zeit ist.
- Immer: Die Umfrage erscheint nach jedem Kauf neu. Anzahl zählt dann jede Antwort, eine Person mit drei Käufen kann also dreimal zählen. Ihre Bestellungen fließen je Antwortoption aber nur einmal in Umsatz und Hochrechnung ein. Antwortet sie bei verschiedenen Käufen unterschiedlich, zählen ihre Bestellungen bei jeder dieser Antworten.
Gut zu wissen
- Alle Bestellungen zählen: Berücksichtigt werden alle Bestellungen der Personen im Projekt, auch solche vor der Teilnahme an der Umfrage.
- Gesamter Zeitraum: Umsatz, AOV und Hochrechnung beziehen sich immer auf den gesamten Zeitraum. Zeitraumfilter und Segmente ändern nur Anzahl und Prozent.
- Mehrere Antworten je Person: Bei Multi Select oder bei der Sichtbarkeit Immer kann eine Person bei mehreren Antworten stehen. Ihre Bestellungen zählen dann bei jeder davon. Die hochgerechneten Werte aller Zeilen können deshalb zusammen mehr ergeben als die Bestellungen deines Projekts.
- Freitext bei Single Select und Multi Select: Gewertet werden nur die vorgegebenen Antwortoptionen, Freitext aus „Sonstiges“ nicht.
- Importierte Antworten: Auch per CSV importierte Antworten fließen ein, ebenso mitimportierte Bestellungen.
Rabattcode-Übersicht
Zusätzlich kannst du auswerten, ob die Personen hinter einer Antwort mit oder ohne Rabattcode bestellt haben. Aktiviere dazu in den Erweiterten Einstellungen der Frage den Schalter Rabattcode. Im Reporting erscheint dann die Rabattcode-Übersicht. Sie zeigt, wie viele Personen mit und ohne Rabattcode bestellt haben (Anteil an Antworten), sowie Umsatz und AOV je Rabattcode.
Die Rabattcode-Übersicht wird einmal täglich aktualisiert und bezieht sich ebenfalls auf den gesamten Zeitraum. Rabattcodes übermittelst du beim Purchase-Tracking im Feld coupon.