Antworten per CSV importieren
Bestehende Umfrageantworten aus anderen Tools als CSV in eine PollHero-Umfrage übernehmen.
Mit dem CSV-Import übernimmst du Antworten, die du mit einem anderen Umfrage-Tool gesammelt hast, in eine PollHero-Umfrage. Die importierten Antworten erscheinen im Reporting wie normale Teilnahmen, inklusive Zeitraum, Gerät, Land und UTM-Parametern. Bestellungen aus dem Export kannst du gleich mit importieren.
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Verfügbar im | Enterprise-Plan |
| Berechtigung | Rolle Admin oder Inhaber im Account |
| Dateiformat | CSV oder TXT, maximal 50 MB |
| Zeichenkodierung | UTF-8, Windows-1252 oder ISO-8859-1 |
| Trennzeichen | Komma, Semikolon, Tabulator oder senkrechter Strich |
Der CSV-Import ist nur im Enterprise-Plan enthalten.
Import öffnen
Öffne die Umfrage im Editor und klicke oben auf CSV-Import, neben Ergebnisse. Ist die Umfrage noch ein Entwurf, veröffentlicht PollHero sie dabei automatisch im pausierten Zustand. So kannst du Antworten importieren, ohne dass die Umfrage schon auf deiner Website erscheint.
Die Seite Umfrageantworten importieren zeigt dir den Ablauf: CSV hochladen, Felder zuordnen, Zuordnung prüfen, Import starten.
Schritt 1: CSV-Vorlage herunterladen
Klicke auf CSV-Vorlage herunterladen. PollHero erzeugt eine Datei, die genau zu dieser Umfrage passt: eine Spalte je Systemfeld und eine Spalte je Frage, benannt nach dem Fragetext. Die zweite Zeile enthält Beispielwerte.
Für Single-Select- und Multi-Select-Fragen mit einer Option „Sonstiges“ gibt es zusätzlich eine Spalte … (Other text) für den Freitext. Für Short-Free-Text- und Long-Free-Text-Fragen gibt es eine Spalte … - Sentiment, falls dein bisheriges Tool die Stimmung bereits bewertet hat.
Du musst die Vorlage nicht verwenden. Du kannst auch den Export deines bisherigen Tools direkt hochladen und die Spalten im nächsten Schritt zuordnen. Mit der Vorlage erkennt PollHero die Zuordnung aber automatisch.
Schritt 2: Datei hochladen
Ziehe die CSV-Datei in den Upload-Bereich oder klicke auf wähle eine Datei zum Hochladen aus. Klicke anschließend auf Hochladen und analysieren.
PollHero erkennt Zeichenkodierung und Trennzeichen automatisch und zeigt sie unter Erkannt an. Stimmen Umlaute oder Spalten nicht, stelle beides unter CSV-Format mit Trennzeichen und Zeichenkodierung um. Die Vorschau zeigt bis zu 20 Beispielzeilen.
Jeder Upload erscheint in der Liste CSV-Antwortimporte mit seinem Status. Dort findest du auch spätere Importe wieder.
Schritt 3: Spalten zuordnen
In der Tabelle Spaltenzuordnung siehst du je CSV-Spalte die Beispielwerte und wählst unter Importieren als, was PollHero daraus macht. Anhand der Spaltennamen schlägt PollHero eine Zuordnung vor. Spalten, die PollHero nicht erkennt, stehen auf Do not import.
Die Auswahl ist in drei Gruppen unterteilt: Systemfelder, Bestellfelder und Umfragefragen.
Systemfelder
| Zuordnung | Bedeutung | Format |
|---|---|---|
| System field: User / response ID | Eindeutige Kennung der Antwort. Pflicht, außer du lässt die ID erzeugen. | Beliebiger Text, je Zeile einmalig |
| System field: Generate stable response ID | Erzeugt die Kennung aus der gesamten Zeile. Nutze das, wenn dein Export keine verlässliche ID hat. | – |
| System field: Started at | Beginn der Teilnahme. Bestimmt, in welchem Zeitraum die Antwort im Reporting erscheint. | Datum mit Uhrzeit, am besten ISO 8601 wie 2026-01-15T10:00:00Z |
| System field: Completed / updated at | Ende der Teilnahme | Datum mit Uhrzeit |
| System field: Completion status | Ob die Teilnahme abgeschlossen wurde | Complete oder Incomplete |
| System field: Duration (seconds) | Dauer der Teilnahme | Ganze Zahl in Sekunden |
| System field: Device type | Gerätetyp | z. B. Desktop, Mobile, Tablet |
| System field: Browser | Browser | z. B. Chrome, Safari |
| System field: Country | Land | Ländername, wie er in Exporten erscheinen soll |
| System field: Page URL | Seite, auf der die Umfrage beantwortet wurde | URL |
| System field: UTM source bis UTM content | Kampagnenparameter | Text |
Bestellfelder
Enthält dein Export Bestellungen, kannst du sie der Antwort zuordnen. Sie fließen wie Käufe aus dem Purchase-Tracking in die Umsatzauswertung des Reportings ein.
| Zuordnung | Pflicht | Format |
|---|---|---|
| Order: Transaction ID | ja, sobald eine Bestellung importiert wird | Order-ID, z. B. 100234 |
| Order: Amount | ja | Bestellwert als Dezimalzahl, Punkt oder Komma, z. B. 89.90 |
| Order: Currency | ja | ISO-Währungscode, z. B. EUR |
| Order: Tax | nein | Steueranteil als Dezimalzahl |
| Order: Items (JSON) | nein | JSON-Array oder -Objekt der gekauften Artikel |
| Order: Coupon | nein | Gutscheincode |
Ist die Order-ID in einer Zeile leer, wird für diese Antwort keine Bestellung angelegt. Eine Bestellung mit derselben Order-ID im selben Projekt wird aktualisiert, nicht doppelt angelegt.
Umfragefragen
Je Frage wählst du Question: Fragetext. Der Wert in der Zelle muss zum Fragetyp passen:
| Fragetyp | Erwarteter Wert |
|---|---|
| Single Select | Genau der Text einer Antwortoption. Item 3 wählt die dritte Option. |
| Multi Select | Mehrere Optionen durch Komma getrennt, z. B. Newsletter, Social media. Item 2 wählt die zweite Option. |
| Net Promoter Score (NPS) | Ganze Zahl von 0 bis 10 |
| Customer Satisfaction Score (CSAT) | Ganze Zahl von 1 bis 5 |
| Customer Effort Score (CES) | Ganze Zahl von 1 bis 5 (CES 1.0) oder 1 bis 7 (CES 2.0) |
| Rating Scale | Ganze Zahl innerhalb der eingestellten Skala |
| Short Free Text, Long Free Text | Text, wird unverändert übernommen |
| Alle anderen Fragetypen | Text, wird unverändert übernommen |
Hat eine Single-Select- oder Multi-Select-Frage eine Option „Sonstiges“, ordne die Freitextspalte als Other text: Fragetext zu. Für Freitextfragen kannst du eine bereits bewertete Stimmung als Answer sentiment: Fragetext übernehmen, erlaubt sind positive, negative, neutral und mixed.
Leere Zellen werden übersprungen. Die Frage gilt für diese Teilnahme dann als nicht beantwortet.
Schritt 4: Zuordnung prüfen
Mit Zuordnung prüfen speichert PollHero die Zuordnung und prüft jede Zeile, ohne etwas zu importieren. Du siehst dann je Fehler die Zeile, die betroffene CSV-Spalte, den Wert und einen Hinweis, wie du ihn behebst. Typische Fehler sind fehlende oder doppelte IDs, unbekannte Antwortoptionen, Werte außerhalb der Skala und ungültige Datumsangaben.
Du hast zwei Möglichkeiten:
- Fehlerhafte Zeilen als CSV herunterladen, die Werte korrigieren und die korrigierte Datei erneut hochladen.
- Gültige Zeilen importieren und fehlerhafte Zeilen überspringen. Die fehlerhaften Zeilen bleiben dann außen vor, der Import bekommt den Status Mit Warnungen abgeschlossen.
Dieser Schritt ist optional. Import starten prüft die Datei ebenfalls und importiert nur, wenn keine Fehler gefunden werden.
Schritt 5: Import starten
Klicke auf Import starten. PollHero speichert die Zuordnung, prüft die Datei und importiert die Antworten im Hintergrund. Du kannst die Seite verlassen, der Status aktualisiert sich automatisch. Sobald der Import fertig ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Ergebnis.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Hochgeladen | Datei ist da, die Zuordnung kann noch geändert werden |
| Geprüft | Prüfung ohne Fehler, der Import kann starten |
| Prüfung fehlgeschlagen | Es gibt Fehler, siehe Schritt 4 |
| Warteschlange, Wird importiert | Der Import läuft im Hintergrund |
| Abgeschlossen | Alle Zeilen importiert |
| Mit Warnungen abgeschlossen | Import fertig, fehlerhafte Zeilen wurden übersprungen |
| Mit Fehlern abgeschlossen | Einzelne Zeilen konnten nicht importiert werden, die Fehler stehen beim Import |
| Fehlgeschlagen | Der Import ist abgebrochen |
Sobald ein Import gestartet ist, lässt sich seine Zuordnung nicht mehr ändern. Für einen weiteren Import lädst du die Datei erneut hoch.
So behandelt PollHero importierte Antworten
Erneuter Import: Jede Zeile wird über ihre ID einer Teilnahme zugeordnet. Importierst du dieselbe ID noch einmal, aktualisiert PollHero die vorhandene Teilnahme und ihre Antworten, statt sie doppelt anzulegen. Mit einer erzeugten ID gilt das nur, wenn dieselbe Datei erneut hochgeladen wird.
Abschluss: Ist Completion status nicht zugeordnet oder leer, leitet PollHero den Abschluss aus den Antworten ab. Die Teilnahme gilt als abgeschlossen, wenn jede Pflichtfrage, die auf dem Weg durch die Fragen und ihre Logik erreicht wird, eine Antwort hat. Pflichtfragen, die eine Regel überspringt, zählen dabei nicht.
Zeitraum: Antworten erhalten das Datum aus Started at. Fehlt es, gilt der Zeitpunkt des Imports. Liegt die älteste importierte Teilnahme vor dem Startdatum der Umfrage, setzt PollHero das Startdatum zurück, damit die Antworten im Reporting-Zeitraum liegen.
Impressionen: Importierte Teilnahmen hatten keine Anzeige auf deiner Website. Sie zählen als Teilnahmen, aber nicht als Impressionen und sind in Impressionen gesamt und in der Antwortrate der Fragen nicht enthalten. Das Reporting weist mit einem Hinweis darauf hin. Mehr dazu unter So zählen wir Impressionen, Antworten und Raten.
Stimmung: Hast du keine Stimmung mitgeliefert, startet PollHero nach dem Import die Stimmungsanalyse für die importierten Freitextantworten. Den Stand siehst du beim Import unter AI-Analyse.
Webhooks: Importierte Antworten lösen keine Webhooks aus.
Import löschen
Mit CSV löschen entfernst du die hochgeladene Datei und den Eintrag in der Liste. Bereits importierte Antworten bleiben in der Umfrage erhalten. Während ein Import läuft, ist das Löschen nicht möglich.