Anwendungsbeispiel: Matrix

Eine Matrix-Frage könnte fast eine Kombination aus Ranking und Rating sein. Auch hier kannst du zum Beispiel abfragen, wie wichtig deiner Kundschaft unterschiedliche Kauffaktoren sind. Aber anders als beim Ranking können mehrere Faktoren gleich bewertet werden. So können zum Beispiel „Stornierungsoptionen“ und „Frühstücksangebot“ beide „sehr wichtig“ sein, wenn jemand ein Hotel bucht.

Das Praktische: Deine Kunden haben alles auf einen Blick und sind gewillter, an deiner Umfrage teilzunehmen. So steigerst du deine Antwortrate und erhältst qualifizierte Antworten.

Oftmals werden Matrix-Fragen mit der Likert-Skala kombiniert. Das bedeutet, dass die einzelnen Kaufkriterien wie bei der Likert-Skala von einem Extrem zum anderen bewertet werden können, etwa von „sehr zufrieden“ bis „gar nicht zufrieden“.

Dieser Fragetyp eignet sich besonders gut, wenn du viele Kriterien auf einmal abfragen möchtest.